さて、先日買ったばかりのNexus7ですが、ある朝全く電源が入らなくなりました。
電源ボタンを長押ししても何の反応もなく、コンセントにつないでも、そのまま一晩充電しても事態は変わらず、初期不良か？と思ったので、サポートセンターに問い合わせてみる事にしました。
問い合わせ先をちょっと迷ったので、備忘録として流れをメモしておきます。
問い合わせ先
まず問い合わせ先ですが、google playから直接買った端末と、それ以外の店舗などで買った端末では問い合わせ先が異なるそうです。
・Google Playで購入→Google Playのサポートセンター
・それ以外で購入→ASUSのサポートセンター
私はGoogle Playで買ったので、問い合わせ先はGoogleになります。
そんなわけで、ここからはGoogle Playサポートとのやりとりの方法になります。
※ASUSのサポートセンター連絡先は、ASUSサイトを参照ください。
問い合わせ方法
さて、Google Playのサポートセンターですが、Web上からサクっと…と思ったら、どうやらそうでも無い模様。
Googleのサポート画面からQ&A形式で進むと、「お電話で連絡ください」との事。
合理性を追求するGoogleのイメージと、電話のみという問い合わせ手段のギャップに意外な気分になりました。
ともあれ、案内されたフリーダイヤル「0120-950-065」に電話。
かなり待つことを覚悟していましたが、意外にも（？）すぐにつながりました。
シリアル番号なども不要で、聞かれたのは住所と電話番号だけ。
とは言っても、初期不良で交換という事になれば必要なようなので、念のため問い合わせ時にはシリアル番号を用意しておいた方がいいかと思います。
実際のやりとり
サポートの方に、事象と試した事を伝えました。
自分では初期不良で即交換かと思っていたのですが、先方いわく完全放電した可能性があるため、いくつか試してほしい充電方法があるとの事。
購入時使用したGmailアカウントに方法を送るので、これらを試して駄目ならいよいよ交換との事でした。
ここで一旦電話は終了、サポートからのメール待ちになります。
結論から書くと、メールに書かれていた方法でNexus7は回復したので問い合わせはここで終了です。
回復方法などの顛末は、別のノウハウとして次回書くことにします。
問い合わせた感想
正直な所、私は電話サポート窓口には「つながらない」「話が通じない」「回答が的外れ」という悪い印象しか持っていませんでした。
でも今回問い合わせたGoogle Playのサポートセンターは、電話が特に混み合うであろう昼休み時でもすぐにつながり、オペレーターの方の案内も的確、やりとりも非常にスムーズと、個人的には万全のサポート体制であると感じました。
これもライバル製品と比較した時の、Nexus7の大きなアドバンテージになりうるのではないかと感じるくらいです。